Přeskočit na obsah

A706 — Řešení incidentu

Když je publikované něco, co tam nemělo být: postup podle závažnosti, a proč se nikdy nepřepisuje historie.

A706Governance 11 minMaintainerEditor

Po téhle lekci

  • Zařadíte incident podle závažnosti a zvolíte odpovídající rychlost.
  • Odstraníte problematický obsah, aniž byste zahladili stopu.
  • Poznáte incident, který nejde plně napravit, a co s ním.

Tři stupně

Vysoký — publikované nedoložené tvrzení o konkrétním člověku, nepřiměřený osobní údaj, jmenovaná osoba, kterou zdroje nejmenují, nebo materiál, který se do veřejného repozitáře neměl dostat vůbec. → Odstranit hned, analyzovat potom.

Střední — věcná chyba v doloženém tvrzení, špatný stav, procesní výsledek podaný jako věcný závěr. → Opravit v běžném rytmu, ale přednostně.

Nízký — mrtvý odkaz, překlep, formulační nepřesnost. → Běžná fronta.

Postup u vysokého stupně

  1. Odstranit problematický obsah z kanonických dat a nasadit.
  2. Zaznamenat, co se stalo a kdy — ne mazat stopu.
  3. Zjistit, jak to prošlo. Která brána to měla chytit a proč nechytila.
  4. Doplnit kontrolu, pokud šlo o chybu, kterou lze najít strojem.
  5. Zapsat poučení, pokud šlo o věc, na kterou stroj nestačí.

Co se nedělá nikdy

Nepřepisuje se historie. Ani u incidentu. Projekt stojí na tom, že historie je dohledatelná; přepsaná historie znamená, že to už neplatí — a to je větší škoda než původní chyba.

Nemlčí se o opravě. Oprava je legitimní záznam. Tichá změna vypadá jako by chyba nikdy nebyla, a to je forma nepravdy.

Ověř si, že to sedí

Zjistíte, že publikované tvrzení jmenuje osobu, kterou citovaný zdroj nejmenuje. Co uděláte v prvních deseti minutách?

Zobrazit odpověď

Odstraníte jméno a nasadíte. Analýza počká.

Konkrétně: úprava kanonického záznamu (a přehledové tabulky, jde-li o tvrzení), brána, nasazení. Tvrzení samo nejspíš zůstane — jen bez toho jména, protože bez něj je pořád doložené.

Až potom tři otázky:

  1. Jak se to jméno do záznamu dostalo? Nejčastěji tak, že ho uváděl jiný zdroj a někdo identitu složil ze dvou míst. To je vlastní pojmenovaná chyba, ne nepozornost.
  2. Není stejná chyba jinde? Zkontrolovat záznamy ze stejné dávky.
  3. Šlo by to chytit strojem? Většinou ne — je to posouzení obsahu. Pak je správným výstupem záznam poučení a položka v redakční kontrole, ne nová brána, která nic nezachytí.

Co se neděje: diskuse o tom, jestli je jméno „stejně dohledatelné“. To není kritérium a odpověď je vždycky stejná — když ho zdroje neuvádějí, neuvádí ho ani tenhle web.

Kanonické znění pojmů

Lekce pojem vysvětluje. Závazná definice je tady — když se rozejdou, platí tahle stránka.